都市菜鸟的爱情

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第三章2-找揍王之 揍2

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22:15,陈进黎忽然听到三楼传来隐隐的争执声。他竖起耳朵听了一下,但是没有准备上楼。

每个楼面有楼面经理在,经理不在的话下面有领班,上面有总经理。陈进黎在这间浴场连根葱也算不上,哪里轮得到他说话!

22:25,陈进黎今天肚子有点饿了,第一批上楼吃饭。经过三楼一号吧台的时候,正看见一个高高壮壮的男人,拍着三楼吧台的台面正在嚷嚷。没有停留,陈进黎和小吃广场的员工直接从他的身边走过。

“叫她出来给我道个歉!我就在这里等着,她要是不出来的话我就不买单了!”高高壮壮的男人叫道。口气听上去相当的粗鲁。

没有人回答他

糟糕!

简单的听了一两句话,加上之前听到的,陈进黎已经明白了事情的大概。

估计是在棋牌室,三楼的某个服务员惹到了这个客人,具体的起因是什么已经没有必要追究。现在最要紧的是马上把事情处理掉。处理得越晚,事情就越麻烦。

以前在小吃广场不是也发生过同样的事情么,只是服务员说了句不该说的话,惹到了客人。客人要求道歉而已,很合理的要求。其实道个歉也不用一毛钱,而且也没有伤天害理,没什么委屈的。服务行业么,本来就是受气的。伺候客人跟伺候大爷似的。稍微不高兴了,客人就投诉。好像他花钱来的不是为了自己享受,就是为了找茬,找点乐子似的。

但是,你可以不道歉么?

又有理由不道歉么?

不道歉就意味着给客人机会继续闹下去,把一件简单的事情弄得相当的麻烦。

如果这样的事情换在陈进黎这一代服务员的头上,换在70后的人的头上,那是相当简单的一件事情:不就是道个歉么,又不是很委屈。解决掉一件事情,比把这件事情弄得麻烦,要好很多!

多年的服务,早就把他们的脸皮磨得和脚后跟上的老茧一样的厚!

而且,70后和80后90后不同的地方,就是他们的家境。他们的家境一般没有80后和90后来的好。出来就是为了赚钱,受点委屈的,也没什么大不了的。人出来混,不就是为了两钱么!

可是80后90后的人就明显的不同了。他们的家庭条件比70后的人的条件要好得多得多。他们出来打工,一般是他们的头一份工作,而家里,也没有指望他们这次出来打工寄点钱回家,只不过是让他们出来长点见识。赚不赚钱的,在他们的眼里,在他们家长的眼里,那都是次要的。

就拿过年回家这件事情来说吧。

明明大年三十的就可以乘车回家,回家也晚不了多久,可他们就是不肯的。家里也会催着他们回家,即使工资不要家里也大力支持。单位里缺不缺人上班,他们是不会管的,他们的家长也不会管。

本来。乘着单位里人手少的时候留下来做着,单位领导会有个好印象,下次提拔领班主管的时候就会优先考虑,可是他们不要,宁可放弃这样的机会,第二年从头再来。

男桑是个苦地方,因为有比较重的活要做,比如说洗大池,刷地,相当的累的。总有人做了两天,直接就走了,因为太累。

再有比如说洗垃圾桶,女孩子爱干净不肯洗,还情有可原。可是男孩子呢,同样的不肯洗。他们会用这样的道理来解释:在家里我也没有干过这样的活,凭什么叫我在这里洗垃圾桶?这样的脏!

道歉,是更加不肯的了!

现在,即使在农村里,家里的孩子也少了,不像多年前一家又很多孩子,也不是很宝贝。现在的孩子就娇气了。很多父母在外地打工,寄钱回家给自己的父母。而孩子,一般是爷爷奶奶外公外婆带的。那就相当的宝贝了。惯着,虽然生活条件还不是最好,但绝对不会让他们吃苦,绝对不会让他们受委屈的。

然后,到了单位,同样的事情就发生了。

他们始终认为自己是个宝,也不管自身的条件怎样,学历怎样,实际能力怎样。

他们认为自己没错,那就是没错。

绝对不会道歉,来委屈自己。

于是一次次的,一次又一次的,在服务行业发生同样的事情。

陈进黎知道,事情麻烦了。

可是他没有办法。

总不能他去给客人道歉,送奶茶给客人喝吧?

如果是这样可以的话,陈进黎会去做。可惜,即使是这样,客人也不会答应。他们一般会说,钱不钱的无所谓,出来玩最主要是开心。只要引发矛盾的服务员出来道个歉,事情就算了。

但是,作为在家里就没有受过气的新一代来说,让他们没理由的给别人道歉,比让他们死还难。“我不做了!”最后他们总是会说这同样的话,宁肯不要工资,也不会低下头来道歉!

走廊顶头房间的门开了,董事长王总走了出来。

陈进黎微微松了口气。

董事长来了,事情也差不多就可以解决了。

一般来说,给客人打个折,免掉点茶水,送个水果啊什么的,事情就摆平了。也没有人会固执己见的,非要争个谁是谁非的。没必要啊!出来玩,又不是存心要找茬!

定定心心的吃完宵夜

刚推开员工食堂的门,陈进黎就听到那个粗鲁的嗓门在咋呼:“我今天就要那个小姑娘出来给我道个歉。怎么?这么简单的要求你们都办不到么?还开什么店啊?顾客是上帝,服务第一这样的道理你们都不懂?”

“”王总的声音低沉,陈进黎没挺清楚说的是什么。但可以肯定,一定是在和男子商量。

“不行!我就要她本人来道歉!我在这里站了这么长时间,居然没人理我,今天的事情,我绝不会善罢甘休!”那个高高壮壮的男人继续的嚷嚷。

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